Términos legales para poner en marcha una tienda virtual

Para comenzar la actividad (clientes de España):

Son las mismas que para cualquier otro tipo de negocio, excepto la apertura de local y por tanto la licencia de apertura municipal. En este caso, al realizar actividades profesionales, deberéis dar el alta censal con el modelo 036 (gratuito) y alta la actividad en el epígrafe correspondiente de Impuesto de Actividades Economicas (IAE) (gratuito) (preguntar en Agencia Tributaria), así como seleccionar la modalidad de tributación de IVA e IRPF, por otro lado solicitar el alta en el RETA (autónomos), aunque hay asesores que dicen que si no se superan los 3000 euros de ingresos anuales no es necesario darse de alta como autónomo, pero más seguro es pedir la exención en la Seguridad Social comentándoles que no es una actividad habitual. No obstante es mejor que consulte con algún asesor laboral/fiscal.

Aspectos Legales y condiciones de compra LSSI y LOPD:

Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet:

•Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).

•Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%).

•Identificación de la empresa vendedora (70.2%)

•Claridad en la información contractual (66.5%).

•Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).

Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no sólo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos.

Los aspectos a destacar de las Condiciones de Compra son:

a) Identificación de la Empresa Vendedora: A tenor de lo establecido en el art. 10 de la LSSI, todas las empresas que tengan presencia en Internet deberán estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominación Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito, así como datos de contacto (teléfono, e-mail, fax, etc...) (Nuestras tiendas virtuales tienen una sección específica para esto).

b) Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc...; señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc..), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra. (Aunque el proceso de compara de nuestras tiendas virtuales es muy sencillo, tipo www.amazon.com, nuestra tienda muestra el proceso de compra claramente y a la posibilidad de introducir fácilmente la información especificada en este apartado).

c) Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo más recomendable es ser claro y "transparente" con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos.Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos. (Nuestras tiendas virtuales tienen la posibilidad de introducir fácilmente la información especificada en este apartado, puede ponerse explicitamente en los precios y en la condiciones generales o de venta).

d) Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deberá enviarse el correo electrónico de confirmación en la jornada laboral hábil siguiente a la recepción del mismo. En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la empresa podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo. (Esto lo puede hacer automáticamente nuestras tiendas virtuales).

e) Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolución de productos adquiridos "off-line" u "on-line"; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto. Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:

1. Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc.).

2. En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd´s, dvd´s, etc.), habrá que establecer expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado.

3. Procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte).

4. Plazo de devolución: La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor.

f) Jurisdicción o Arbitraje: Conviene señalar expresamente a qué sistemas de resolución de conflictos está sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarán sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes. En este sentido, hay que señalar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que serán competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, serán los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es más recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales.

g) Protección de Datos de Carácter Personal: A la hora de obtener datos de usuarios / clientes para la tramitación de pedidos en nuestra tienda virtual, es fundamental el cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, principalmente en relación con los Avisos o Cláusulas de Privacidad, Medidas de Seguridad, etc. (Nuestra tienda tiene la posibilidad de introducir fácilmente la información especificada en este apartado, a la hora de registrarse un cliente y a la hora de hacer el pedido).

  • 91 Los Usuarios han Encontrado Esto Útil
¿Fue útil la respuesta?

Related Articles

Información sobre la LOPD

En lo referente al cumplimiento de la legislación vigente en materia de datos personales, y si...