Lamentamos tener que comunicarte una actualización importante en el protocolo de nuestro servicio de soporte técnico, aplicable de forma inmediata a todas las plataformas PrestaShop.
Durante los últimos años, la arquitectura técnica de PrestaShop ha evolucionado de forma radical. A diferencia de los gestores de contenido estándar, las versiones recientes de PrestaShop operan bajo estructuras de desarrollo muy complejas. La profunda dependencia que existe entre su core, los módulos de terceros, las pasarelas de pago y las integraciones de transportistas hace que hoy en día cada tienda funcione, a efectos prácticos, como un software de desarrollo a medida.
Debido a esta extrema singularidad estructural, la resolución de incidencias dentro de la aplicación ya no responde a soluciones técnicas estandarizadas. Cualquier intervención interna (incluso para solucionar los habituales errores 500 o fallos de plantillas) requiere un conocimiento profundo del código y de la lógica de negocio específica de tu tienda, exigiendo el perfil de un programador dedicado en exclusiva a este ecosistema.
Para proteger la calidad de nuestros servicios y asegurar que nuestro equipo técnico pueda seguir garantizando un entorno de servidores ultrarrápido y seguro, hemos decidido separar de forma definitiva la capa de infraestructura de la capa de programación compleja.
¿Cómo será el soporte para tu tienda a partir de hoy?
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Nuestro compromiso (Infraestructura): Ante cualquier caída o anomalía, nuestro equipo verificará de inmediato que tu servidor, los servicios web y la conectividad de la base de datos estén estables y operando al 100%.
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Límite de intervención (Desarrollo): Dejamos de realizar intervenciones en el código interno de la tienda. Ya no asumiremos la actualización del sistema, ajustes del backoffice, configuración de transportistas/pagos, ni la depuración de errores provocados por módulos o plantillas de terceros.
A partir de este momento, si verificamos que la infraestructura del servidor está en perfecto estado pero tu tienda presenta algún fallo en su funcionamiento, te lo notificaremos con total transparencia para que un técnico o agencia especializada en desarrollo PrestaShop pueda revisar tu código.
Tomamos esta decisión avalados por los estándares actuales del sector, garantizando así que nuestro equipo se concentre al máximo en lo que mejor sabemos hacer: mantener tu servidor rindiendo al más alto nivel.
Quedamos a tu entera disposición si tienes alguna consulta sobre este nuevo protocolo.
Un saludo.
Jueves, Septiembre 10, 2026
